Script de Atendimento para Leads Vítimas de Fraude PIX – via direct ou whatsapp
Introdução
Atendente: Olá, [Nome do Cliente]! Meu nome é [Seu Nome] e sou [sua posição] do escritório de advocacia [Nome do Escritório]. Recebemos sua solicitação de ajuda referente à fraude PIX que você sofreu recentemente. Gostaria de entender melhor o que aconteceu para que possamos orientá-lo da melhor forma possível. Você pode me contar mais sobre o ocorrido?
Identificação do Problema
Cliente: [Cliente explica a situação da fraude]
Atendente: Entendo a gravidade da situação, [Nome do Cliente]. Muitas pessoas estão enfrentando problemas semelhantes. Os bancos têm a obrigação de garantir a segurança nas transações e agir prontamente quando ocorrem fraudes. Vamos garantir que seus direitos sejam protegidos.
Explicação dos Direitos do Cliente
Atendente: De acordo com as normas do Banco Central e as diretrizes de segurança, os bancos têm a responsabilidade de monitorar e prevenir transações fraudulentas. Quando um cliente é vítima de fraude PIX, o banco deve agir rapidamente para bloquear os valores e investigar a transação.
Falha do Banco
Atendente: No seu caso, pelo que você descreveu, parece que houve uma falha por parte do banco ao não tentar bloquear a transação ou recuperar os valores. Isso é considerado uma conduta inadequada, e você tem o direito de buscar a responsabilização do banco para recuperar o valor perdido.
Benefícios de Contratar um Advogado
Atendente: Contratar um advogado especializado em direito bancário pode ser determinante para garantir que todos os procedimentos legais sejam seguidos corretamente. Aqui estão alguns benefícios que podemos oferecer:
1. Experiência: Temos vasta experiência em lidar com casos de fraude bancária e sabemos quais argumentos legais utilizar para aumentar suas chances de sucesso.
2. Procedimentos Legais: Vamos cuidar de toda a parte burocrática e processual, desde a notificação formal ao banco até a representação judicial.
3. Orientação e Suporte: Fornecemos orientação contínua e suporte durante todo o processo, garantindo que você esteja sempre informado sobre o andamento do seu caso.
Como Funciona o Processo
Atendente: O processo é bastante direto:
1. Análise do Caso: Vamos analisar detalhadamente a sua situação e as evidências disponíveis.
2. Notificação Formal: Enviaremos uma notificação formal ao banco exigindo a recuperação dos fundos e a responsabilização pela falha na segurança.
3. Ação Judicial: Se o banco não atender à notificação ou pela resposta detectarmos a falha do banco, entraremos com uma ação judicial para buscar a recuperação do valor perdido e possíveis danos adicionais.
Testemunhos e Resultados
Atendente: Temos um histórico positivo de resultados para nossos clientes em casos semelhantes ao seu. [Se possível, compartilhar testemunhos ou exemplos de casos bem-sucedidos sem revelar informações confidenciais].
Superação de Objeções
Cliente: Não sei se vale a pena passar por todo esse processo legal.
Atendente: Entendo suas preocupações, [Nome do Cliente]. No entanto, é importante lembrar que não só podemos recuperar o valor perdido, mas também ajudar a evitar que outras pessoas passem pelo mesmo problema. Além disso, nossa equipe cuida de todo o processo burocrático, minimizando o esforço necessário da sua parte.
Cliente: E se o banco não responder ou demorar muito?
Atendente: Essa é uma preocupação válida. No entanto, nossa experiência mostra que uma notificação formal de um advogado especializado frequentemente acelera a resposta do banco. E, se necessário, estamos preparados para levar o caso à justiça para garantir que seus direitos sejam respeitados.
Finalização e Chamada para Ação
Atendente: Estamos aqui para ajudá-lo a recuperar o que é seu por direito e garantir que os responsáveis sejam responsabilizados. Gostaria de agendar uma consulta inicial para que possamos iniciar o processo e discutir os próximos passos?
Gostaria de agendar uma reunião online com você para discutirmos a proposta de serviço jurídico e os honorários advocatícios. Essa reunião será uma excelente oportunidade para esclarecermos todas as suas dúvidas e para eu explicar em detalhes como podemos ajudá-lo.
A reunião terá uma duração de até 30 minutos e será realizada via videoconferência. Entendo que algumas pessoas possam se sentir desconfortáveis aparecendo em vídeo, então quero deixar claro que você não precisa ativar sua câmera durante a reunião. O mais importante é que você esteja presente para que possamos conversar e resolver todas as suas questões.
Nosso objetivo é tornar esse processo o mais confortável e conveniente possível para você. Assim, você pode participar da reunião de onde estiver, utilizando apenas o áudio se preferir.
Gostaria de confirmar um horário para a reunião. Qual seria o melhor dia e horário para você?
Agradeço pela atenção e estou ansioso para nossa conversa. Tenho certeza de que será muito produtivo e esclarecerá todos os pontos necessários.
Cliente: [Resposta do cliente]
Atendente: Ótimo! Vamos agendar sua consulta. [Fornecer detalhes sobre a consulta, documentação necessária e qualquer outro passo preliminar].
Para garantir que nossa reunião seja o mais produtiva possível e para fortalecer seu caso, é importante que algumas medidas sejam tomadas com antecedência, caso ainda não tenha sido feito. Aqui estão as etapas que recomendo:
1. Registrar Ocorrência Policial (Digital ou presencial): detalhe o dia, horário, a forma como aconteceu o golpe/fraude, o valor perdido.
2. Preservar ou guardar as eventuais conversas que manteve com o fraudador. Se possível, faça o print ou captura das telas das conversas que teve, mas nunca as apague. E no dia do atendimento esteja com o aparelho celular no qual recebeu as mensagens;
3. Abrir reclamação no banco quanto à fraude sofrida, o que pode ser feito pelos seguintes meios:
- App do Banco: Procure a seção de serviços ou suporte no aplicativo do seu banco.
- SAC: Entre em contato pelo telefone de atendimento do banco, que normalmente está descrito no verso do seu cartão;
- e-mail do gerente do banco.
- OBS.: anote o número de protocolo, dia e horário que realizou a reclamação, levando-os no dia do atendimento;
4. Extrato da conta corrente ou poupança onde mantém a chave pix dos últimos 90 dias;
5. Caso possua, traga o login e senha de sua conta no www.gov.br e seus documentos pessoais (RG, CPF e comprovante de endereço);
6. Se realizou algum empréstimo para fazer o pix, apresentar o contrato de empréstimo;
Por favor, reúna e prepare estes documentos e informações antes de nossa reunião. Isso nos permitirá avaliar melhor o seu caso e discutir as próximas etapas com mais eficiência.
Aguardo para ajudá-lo(a) em nossa reunião.
Se precisar de qualquer coisa antes da nossa reunião, não hesite em entrar em contato. Agradecemos a confiança e estamos à disposição para ajudá-lo.